ABN AMRO: Digitale veerkracht blijft achter bij Nederlandse retailers

In dit artikel:

Nederlandse retailers beoordelen hun strategische en commerciële veerkracht overwegend positief, maar zien digitale weerbaarheid als een duidelijke zwakke plek. Dat blijkt uit onderzoek van ABN AMRO en Q&A Retail onder 25 bestuurders en ondernemers. Van hen noemt 88 procent de strategische slagkracht van de eigen organisatie sterk of zeer sterk; voor commerciële veerkracht is dat 80 procent. Digitale veerkracht krijgt die beoordeling bij slechts 48 procent.

Digitalisering geldt desondanks bij alle deelnemers als relevant en urgent. Retailers verwachten de komende twee tot drie jaar daarom vooral te investeren in digitale en operationele weerbaarheid. Volgens de onderzoekers is technologie alleen niet voldoende: ook medewerkersvaardigheden, leiderschap en organisatiecultuur moeten zich ontwikkelen. Zij adviseren daarnaast om toepassingen van kunstmatige intelligentie direct te verbinden aan concrete resultaten, zoals hogere marges, beter voorraadbeheer, meer productiviteit en grotere klanttevredenheid. Omdat 80 procent van de deelnemers werkt bij een bedrijf met meer dan 25 miljoen euro omzet, zijn de uitkomsten vooral van toepassing op grotere retailers.