123inkt.nl door de ogen van Anna
In dit artikel:
In deze rubriek wordt onderzocht hoe webshops omgaan met toegankelijkheid; dit keer met de focus op neurodivergentie. Met ongeveer 200.000 mensen met autisme in Nederland en de inwerkingtreding van de European Accessibility Act op 28 juni 2025, leggen de auteurs (Jolijn Jansen, Lennart Jan Reitsma en Jewwy Qadri) de vinger op de zere plek: veel webshops zijn nog niet ingericht op mensen die gevoelig zijn voor overprikkeling of ongestructureerde informatie.
Het onderzoeksobject is 123inkt.nl, bekend van printerbenodigdheden en kantoorartikelen. Als proefpersoon fungeert Anna (37), een in Nederland wonende UX-onderzoeker met autisme. Zij is digitaal vaardig, gebruikt vaak donkere modus of lage schermhelderheid en bereidt aankopen zorgvuldig voor. Voor het onderzoek zoekt ze een simpel notitieboekje met duidelijke eisen (harde kaft, dik papier, elastiek, rustige kleur). Haar ervaring laat zien hoe ontwerpkeuzes remmend werken voor neurodivergente gebruikers.
Direct bij binnenkomst ervaart Anna visuele overbelasting: een grote reclamebanner en een geordende maar drukke startpagina waardoor ze even vergeet waarvoor ze kwam. De zoekpagina toont elf categorieën en veel tekst, wat verwarring en besluitverlamming veroorzaakt. Omdat het vinden van juiste Nederlandse termen moeilijk is, gebruikt ze Google Translate en zoekt vervolgens op “notitieboekje”. Ze werkt grotendeels op basis van productfoto’s; afbeeldingen bieden haar houvast en maken het mogelijk irrelevante tekst en iconen te negeren. Pas daarna leest ze productinformatie en kiest een lichtgroen notitieboekje.
Praktische bezwaren verhogen de drempel: het onbekende merk, onduidelijkheid over retourzendingen en de gedachte aan het moeten omgaan met verpakkingen, labels of contact met vreemden maken dat Anna een aankoop als risicovol ervaart. Bij het afrekenen wordt haar geduld verder op de proef gesteld door voortdurende upsell-pop‑ups en verwarrende bestelknoppen. Verplichte accountaanmaak, een veelheid aan bezorgopties met slecht toegankelijke afbeeldingen en het ontbreken van duidelijke focusindicatoren maken het proces vermoeiend. Uiteindelijk kiest Anna een zelfservicekluisje en betaalt met iDeal, maar haar indruk blijft negatief: ze zegt niet snel terug te keren en heeft bovendien per ongeluk het vakje voor opt‑out bij nieuwsbrieven over het hoofd gezien.
Naast deze persoonlijke beleving voerde Stichting Accessibility een tweeuurs quickscan uit aan de hand van WCAG‑richtlijnen. Belangrijkste bevindingen:
- Homepage en categoriepagina’s tonen te veel informatie tegelijk; nieuwe gebruikers raken hierdoor snel de weg kwijt.
- Niet alle functies zijn via toetsenbord bereikbaar (filters, selecteren van afhaalpunten, vergrootfunctie), en interactieve elementen missen vaak zichtbare focusranden — problematisch voor mensen die zonder muis navigeren.
- Er is geen mogelijkheid om herhalende content over te slaan, wat kan leiden tot honderden onnodige klikken voordat men bij de hoofdinhoud komt.
- De site is niet volledig responsive; inzoomen vereist horizontaal én verticaal scrollen. Lettergrootte en contrast zijn op sommige plekken onvoldoende.
- Zoekfunctie toont alleen producten en beperkt tot de eerste 20 resultaten; daardoor is precieze zoektermformulering essentieel.
- Productpagina’s scoren relatief goed qua presentatie (specificaties in tabelvorm), maar bij het kiezen van verzendopties ontbreken soms passende alt-teksten en keyboardbediening.
De combinatie van Anna’s ervaring en de technische scan toont dat 123inkt.nl op meerdere punten niet voldoet aan toegankelijke praktijkstandaarden voor neurodivergente en andere kwetsbare gebruikers. Eenvoudige verbeteringen zouden al veel schelen: minder visuele rommel op de homepage, consistente en duidelijke navigatie, minder opdringerige upsell‑mechanismen, geen verplichte accountcreatie voor afrekenen, volledige toetsenbordtoegankelijkheid, zichtbare focusranden, correcte alt‑teksten en een responsive ontwerp. Zulke aanpassingen helpen niet alleen mensen met autisme, maar verbeteren de gebruikservaring voor alle klanten en brengen 123inkt.nl dichter bij de verplichtingen van de komende Europese toegankelijkheidswet.